Belum lama ini penulis mendapatkan dua pernyataan menarik terkait pengaduan masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik. Pertama, beberapa pelaksana penyelenggara pelayanan publik yang berkonsultasi ke kantor Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau menceritakan kerisauannya karena pelayanan yang mereka selenggarakan tidak pernah dikeluhkan oleh masyarakat pengguna layanan mereka. Menurut pelaksana pelayanan publik yang bertugas di satker pelayanan terpadu satu pintu tersebut, mereka sangat berharap publik bisa memberikan saran dan masukan atas kinerja mereka dalam memberikan pelayanan. Dengan harapan, pelayanan yang mereka berikan bisa semakin ditingkatkan lagi kualitasnya. Pernyataan kedua, ketika seorang direktur salah satu rumah sakit di Riau yang mengatakan jika institusinya akan berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada publik. Harapannya, dengan pelayanan yang prima yang diberikan maka tidak akan ada lagi masyarakat yang mengeluhkan ataupun